联系我们——《麻将胡了》官方服务中心
你的每一次反馈都是我们前进的动力。无论你是遇到了技术问题、对游戏平衡性有独到见解，还是希望寻求商业合作，《麻将胡了》官方团队都随时准备为你提供专业、高效的服务。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 72 小时内彻底解决。下面为你详细列举了多种联系渠道及对应的服务范围，请根据你的具体需求选择最便捷的方式。
官方联系方式与渠道指引
为了更高效地解决你的问题，我们设置了分属不同职能的专用联系渠道。请优先选择与你的问题匹配的渠道进行联系，这将大大缩短你的等待时间。所有官方联系渠道均已通过官网底部及游戏内“设置-关于”页面公示，请注意甄别真伪。
📧 技术支持与账号问题
服务范围：游戏闪退、卡顿、无法登录、账号被盗申诉、充值未到账、反作弊误封申诉等。
回复时效：工作日 4 小时内响应，周末 12 小时内响应。
💬 在线客服系统（推荐）
入口：游戏客户端内“头像-右上角客服图标”
服务时间：每日 8:00 - 次日 1:00（全年无休）
说明：智能机器人可解答 80% 的常见问题，转人工客服平均排队时长小于 3 分钟。
📱 商务合作与媒体垂询
服务范围：渠道代理、广告投放、电竞赛事合作、直播平台联动、IP 授权等。
备注：商务合作邮件请务必在标题注明“商务合作”字样，并附上公司简介及合作方案。
工作时间与服务承诺
我们的正式人工客服工作时间为每日早 8 点至次日凌晨 1 点（北京时间，GMT+8）。在此时间段内，你通过在线客服系统提交的问题将获得实时响应。对于非工作时间内收到的邮件或留言，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成统一处理与回复。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，所有涉及账号资产（金币、房卡、道具）的问题，将在 48 小时内完成核查并给予明确答复；第二，所有涉及技术故障（闪退、黑屏）的问题，将在下一个版本更新中优先修复；第三，任何形式的玩家建议都会被记录在案，并在每周的产品例会上进行讨论，采纳后将在更新公告中予以致谢。我们设立了“客户满意度评分”机制，每次客服会话结束后，你可以为我们的服务打分，评分低于 3 星（满分 5 星）的工单将由客服主管直接介入复盘。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理人员，我们梳理了内部组织架构与对应的对外接口。如果你不确定问题归属，请统一发送至 support 邮箱，我们将在内部进行分发。
| 业务部门 | 具体职责 | 对接方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 处理游戏内异常、账号安全、举报申诉 | 游戏内客服系统 / support 邮箱 |
| 技术研发部 | 接收客户端 BUG 反馈、兼容性问题报告 | 游戏内提交 BUG 工单（附日志） |
| 游戏策划部 | 收集玩法建议、规则平衡性反馈 | 官方玩家 Q 群（游戏内公告扫码加入） |
| 市场公关部 | 媒体采访、品牌合作、危机公关 | biz 邮箱（注明公关合作） |
| 法务合规部 | 侵权投诉、律师函、合规咨询 | [email protected] |
常见问题与快速解答（联系前必读）
在你花费时间发送邮件或联系客服之前，请先查阅以下高频问题的解决方案，这或许能帮你立即解决问题。
1. 如何找回忘记密码的账号？
如果你使用手机号注册，在登录界面点击“忘记密码”，通过短信验证码即可重置。如果你使用微信登录且未绑定手机号，请通过游戏内“账号申诉”功能提交注册时的设备型号与大致时间，客服将在 24 小时内人工核实并协助找回。
2. 充值的金币未及时到账怎么办？
首先请耐心等待 5 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请准备好支付平台的交易订单号截图（如支付宝账单详情页、微信支付凭证），联系在线客服，我们核实后会第一时间补发并额外赠送 10% 的金币作为补偿。
3. 我举报的作弊玩家会得到处理吗？
会。我们设有专门的反作弊小组，所有举报都会进入风控队列。你可以在“举报记录”中查看处理进度。一旦核实作弊行为，该账号将被永久封禁，且我们会在游戏内公告栏公示封禁名单（隐去敏感信息）。
4. 如何申请成为官方认证的直播主播？
我们欢迎各大直播平台的主播加入《麻将胡了》的生态。请准备你的平台账号、粉丝数量截图以及过往直播录像链接，发送至 biz 邮箱。审核通过后，你将获得专属的直播礼包码及流量扶持。